Omar Serrano es el representante de los afiliados en el Directorio del BIESS. Aunque, a inicios de diciembre de 2013, se inauguró la Fábrica de Operaciones de la entidad para que el banco asuma el control directo de las concesiones de créditos hipotecarios, los avances en los tiempos de entrega no llegan. Serrano explica qué deberá tomar a cargo el próximo presidente del Directorio del Banco de la Seguridad Social. La Hora, 21 mar. 2014, p. B. 6